Assistente virtuale BTicino, un’App per avere il videocitofono Classe300X sempre connesso

E’ in aumento il numero di utilizzatori del videocitofono Classe300X, e BTicino, che da sempre è attenta alle aspettative dei propri clienti e al supporto dell’attività dell’installatore, ha deciso di offrire un servizio di assistenza virtuale via App. Con l’Assistente BTicino, l’azienda vuole garantire il suo supporto offrendo l’’assistenza direttamente tramite l’App Door Entry per Classe300X del dispositivo.

Con l’introduzione dell’Assistente Virtuale nell’App, che si affianca al servizio Assistenza clienti con operatore, BTicino si mostra ancora una volta all’avanguardia. Un servizio flessibile che dà supporto 24/24h, 7/7g agli utilizzatori e consente a BTicino di avere informazioni utili per migliorare l’assistenza attraverso la conoscenza delle problematiche incontrate.

Assistente BTicino è multifunzionale: guida il cliente, in modo facile ed intuitivo, al miglior utilizzo e alla risoluzione di eventuali problemi legati al videocitofono. Si presenta come un avatar senza alcuna connotazione di genere. Assistente BTicino comunica attraverso immagini, video e testi, con un linguaggio cordiale e informale per mettere a proprio agio il cliente, impiegando “emoticon” ed espressioni semplici, capaci di rendere gradevole il colloquio.

Assistente BTicino fornisce risposte dirette alle richieste del cliente, in maniera puntuale. Le principali fasi del servizio sono:

  • il cliente che ha una domanda apre l’App alla voce Assistenza. Assistente BTicino è inserito nello stesso processo consolidato di contatto con l’Assistenza clienti già presente nell’App Door Entry;
  • il cliente pone una domanda all’Assistente. Può scegliere di farsi guidare attraverso domande/risposte multiple o domande libere scrivendo nell’apposito riquadro;
  • l’Assistente prova a risolvere il problema e, se non è in grado di risolverlo, fa intervenire il Servizio Assistenza Clienti BTicino che, già a conoscenza della problematica, può intervenire con maggiore cognizione di causa.

Il videocitofono Classe 300X13E fa parte di Eliot, il programma BTicino per gli oggetti connessi, e si distingue per la possibilità di gestire diverse funzioni tramite l’App Door Entry quali:

  • Rispondere ovunque in casa
  • Rispondere quando si è fuori casa, da remoto
  • Chiamare direttamente casa e rimanere in contatto con chi vi è presente
  • Aprire il cancello di casa attraverso lo smartphone, anche in assenza di radiocomando
  • Controllare casa da remoto, attivando le telecamere collegate al videocitofono
  • Attivare la luce o l’irrigazione in giardino a distanza.

Info: BTicino

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